Publicações e Manuais


Anuário 2017-2018

Síntese das empresas certificadas no âmbito da primeira edição da iniciativa "Ponto de Excelência".

Liderança Positiva e Gestão de Pessoas nas PME

Este manual pretende estabelecer, através de conteúdos teóricos e a experiência de diferentes empresas, linhas orientadoras práticas para efetuar a gestão do capital humano em qualquer organização, com especial destaque para as PME.

Gestão por Objetivos

A gestão por objetivos é um sistema de gestão reconhecido mundialmente. Pretende-se efetuar um enquadramento teórico da gestão por objetivos, a forma de a implementar, bem como os processos de acompanhamento e avaliação.

Guia para a Análise da Satisfação dos Clientes

Um instrumento prático para a medição direta da satisfação dos clientes de qualquer organização, independentemente do seu setor ou dimensão.