Anuário 2017-2018
Síntese das empresas certificadas no âmbito da primeira edição da iniciativa "Ponto de Excelência".
Liderança Positiva e Gestão de Pessoas nas PME
Este manual pretende estabelecer, através de conteúdos teóricos e a experiência de diferentes empresas, linhas orientadoras práticas para efetuar a gestão do capital humano em qualquer organização, com especial destaque para as PME.
Gestão por Objetivos
A gestão por objetivos é um sistema de gestão reconhecido mundialmente. Pretende-se efetuar um enquadramento teórico da gestão por objetivos, a forma de a implementar, bem como os processos de acompanhamento e avaliação.
Guia para a Análise da Satisfação dos Clientes
Um instrumento prático para a medição direta da satisfação dos clientes de qualquer organização, independentemente do seu setor ou dimensão.
